Każdego dnia marki mierzą się z ogromną liczbą informacji pochodzących z internetu i mediów społecznościowych. Komentarze klientów, recenzje produktów, publikacje medialne, dyskusje na forach czy reakcje na kampanie marketingowe tworzą cenne źródło wiedzy o rynku, konkurencji i konsumentach. Wyzwaniem nie jest jednak samo gromadzenie danych, lecz ich szybka interpretacja i przełożenie na konkretne działania.